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首頁(yè)/產(chǎn)品服務(wù)/業(yè)務(wù)外包/金融行業(yè)外包服務(wù)

產(chǎn)品介紹

為銀行、保險、信托、證券等金融機構，提供包括遠程客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)、金融風(fēng)險管理服務(wù)、金融資產(chǎn)管理服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、金融物流服務(wù)、金融企業(yè)檔案服務(wù)、金融人才服務(wù)等金融機構輔助性業(yè)務(wù)及周邊性業(yè)務(wù)的一站式外包服務(wù)。

解決方案

遠程客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)

金融風(fēng)險管理服務(wù)

金融資產(chǎn)管理服務(wù)

信息技術(shù)服務(wù)

金融物流服務(wù)

金融企業(yè)檔案服務(wù)

金融人才服務(wù)

服務(wù)介紹

通過(guò)使用專(zhuān)業(yè)IP呼叫系統以及專(zhuān)線(xiàn)信息系統開(kāi)展呼叫業(yè)務(wù)，可滿(mǎn)足千人級規?？头诰€(xiàn)開(kāi)展服務(wù)，實(shí)現電話(huà)同步錄音、多媒體接入、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù)等功能。

服務(wù)范圍

獲貸外包服務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)服務(wù)：卡片活動(dòng)推薦、卡片功能推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)

信用卡分期：賬單分期、現金分期、銷(xiāo)售分期等

客服外包服務(wù)

呼入服務(wù)：400客服中心、售中咨詢(xún)、售后服務(wù)

呼出服務(wù)：卡激活、信息修復、業(yè)務(wù)提醒、滿(mǎn)意度調查

催收外包服務(wù)

有效完成各類(lèi)貸款、信用卡逾期等賬務(wù)管理及繳還款提醒服務(wù)

服務(wù)價(jià)值

業(yè)績(jì)提升、集約高效、風(fēng)險規避

服務(wù)介紹

通過(guò)使用客戶(hù)或上海外服的專(zhuān)業(yè)催收系統，作為風(fēng)險業(yè)務(wù)實(shí)施的重要工具，憑多年豐富的數據累積、信息搜集和修復技巧，為客戶(hù)提供貸前審查、貸后催收等服務(wù)，并給予相應的技術(shù)支撐。

服務(wù)范圍

信貸審核外包服務(wù)

為客戶(hù)提供極具參考價(jià)值的客戶(hù)信息列表和便于個(gè)人消費貸款發(fā)放的真實(shí)、有效信息。

服務(wù)價(jià)值

提升還款率、降低壞賬率、落實(shí)金融貸款經(jīng)濟價(jià)值、創(chuàng )造個(gè)人貸款增值價(jià)值。

服務(wù)介紹

通過(guò)組建高學(xué)歷、金融背景的業(yè)務(wù)服務(wù)團隊，執行客戶(hù)金融資產(chǎn)托管基礎業(yè)務(wù)，確保24小時(shí)金融資產(chǎn)情況監控。

服務(wù)范圍

證券投資基金托管、委托資產(chǎn)托管、社?；鹜泄?、企業(yè)年金托管、信托資產(chǎn)托管、農村社?；鹜泄?、養老保險個(gè)人賬戶(hù)基金托管、補充醫療保險基金托管、收支賬戶(hù)托管、QFII（合格境外機構投資者）托管、貴重物品托管等。

服務(wù)優(yōu)勢

專(zhuān)業(yè)團隊：高學(xué)歷、金融銀行從業(yè)背景業(yè)務(wù)團隊

24小時(shí)托管：確保金融資產(chǎn)5×24小時(shí)實(shí)時(shí)監控

行業(yè)先發(fā)：豐富的金融資產(chǎn)托管基礎業(yè)務(wù)外包服務(wù)經(jīng)驗

服務(wù)介紹

以技術(shù)為手段，為金融企業(yè)提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的IT信息技術(shù)服務(wù)，包括解決方案和服務(wù)方案，最終實(shí)現為客戶(hù)解決信息困難和專(zhuān)業(yè)人員缺口。

服務(wù)范圍

系統維護

軟件測試的項目，根據項目周期、人員配備以及基于對軟件質(zhì)量的要求，需要引入第三方測試機構來(lái)更好的保證軟件質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

軟件測試

在IT系統建設與生產(chǎn)過(guò)程中，主機、存儲、網(wǎng)絡(luò )、操作系統等基礎架構的實(shí)施與運維以及應用系統的運行維護是保障客戶(hù)IT系統穩定性與連續性、保障客戶(hù)IT系統生產(chǎn)安全性、支撐客戶(hù)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的關(guān)鍵。

服務(wù)價(jià)值

（1）為保障客戶(hù)IT基礎架構系統和業(yè)務(wù)應用系統的穩定、高效運行而提供的技術(shù)、管理支持服務(wù)屬于運行維護類(lèi)服務(wù)。
（2）為客戶(hù)提供測試系統體系結構的規劃與建立、實(shí)驗室的搭建方案以及全程專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)等完整的測試方案。

服務(wù)介紹

憑借專(zhuān)業(yè)的加密物流團隊，以專(zhuān)人專(zhuān)遞+預約上門(mén)的方式，確保將用戶(hù)的要求第一時(shí)間傳達到指定對象。通過(guò)配備保險箱、保險專(zhuān)用袋等加密措施，以及GPS定位和360度高清監控等專(zhuān)業(yè)設備，確保金融物件安全、及時(shí)、高效地傳遞。

服務(wù)范圍

票據傳遞外包服務(wù)

通過(guò)上門(mén)取件等多種方式，提供各類(lèi)金融業(yè)務(wù)相關(guān)票據的資料傳遞服務(wù)。

服務(wù)優(yōu)勢

（1）標準化流程：自有專(zhuān)業(yè)化物流運輸團隊、自建標準化服務(wù)流程，確保物流服務(wù)的一致性、保密性、高效性。
（2）保密性運輸：專(zhuān)人交接資料、專(zhuān)業(yè)設備保駕護航，運輸全程GPS定位，專(zhuān)屬團隊跟蹤監督物流全程。

服務(wù)介紹

以銀行業(yè)務(wù)資料處理、人事檔案處理為核心，為金融企業(yè)提供從檔案全流程外包服務(wù)，以及業(yè)務(wù)資料的影像采集、索引補錄、質(zhì)檢、歸檔等全流程單證處理服務(wù)。

服務(wù)范圍

金融人事檔案外包服務(wù)

根據《干部人事檔案工作條例》及《干部檔案整理工作細則》的要求，對金融企業(yè)領(lǐng)導干部及在職員工人事檔案整理及專(zhuān)項審核服務(wù)。

金融業(yè)務(wù)檔案外包服務(wù)

呼入服務(wù)：400客服中心、售中咨詢(xún)、售后服務(wù)

呼出服務(wù)：卡激活、信息修復、業(yè)務(wù)提醒、滿(mǎn)意度調查

服務(wù)價(jià)值

（1）提升金融企業(yè)人事檔案管理科學(xué)化、規范化水平
（2）通過(guò)數字化手段，提升業(yè)務(wù)資料處理、流轉效率
（3）有效減少金融企業(yè)基礎業(yè)務(wù)用工和管理成本
（4）為金融業(yè)務(wù)探索業(yè)務(wù)數字化轉型奠定基礎

服務(wù)介紹

基于上海外服在人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域近四十年積累的豐富經(jīng)驗，憑借行業(yè)化、數字化的外包服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)化、規范化的外包項目運營(yíng)管理體系，向金融企業(yè)源源不斷地輸送擁有優(yōu)異背景資質(zhì)和過(guò)硬業(yè)務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)金融人才。幫助企業(yè)實(shí)現最有效的用工風(fēng)險防控和業(yè)務(wù)發(fā)展賦能，全面提醒企業(yè)品牌形象。

服務(wù)范圍

大堂副理/引導員

信用卡客服坐席

職能部門(mén)助理

基金經(jīng)理助理

銀行監控員

現金運送安保

ATM點(diǎn)鈔員

資料掃錄員

人事助理

其他業(yè)務(wù)輔助崗人員

服務(wù)模式

單項產(chǎn)品外包服務(wù)

分散網(wǎng)點(diǎn)式業(yè)務(wù)外包

例如銀行廳堂引導、業(yè)務(wù)輔助崗、部門(mén)助理等崗位,根據銀行的分支機構、將人員安排至網(wǎng)點(diǎn)提供廳堂引導、分流服務(wù)設督導巡查、移動(dòng)考勤支持日常雇員管理。

集中作業(yè)式業(yè)務(wù)外包

例如遠程客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)（呼叫中心）、后臺數據CPS錄入業(yè)務(wù)，通過(guò)“兩錄一校”實(shí)時(shí)反饋銀行對公業(yè)務(wù)匯款憑證電子化要素設項目駐場(chǎng)經(jīng)理，負責雇員產(chǎn)量管理。

項目型公司整體外包服務(wù)

業(yè)務(wù)需求

對業(yè)務(wù)有統一管理整體外包需求

對外包員工有黨工團組織建設需求

需要解決外包員工企業(yè)認同感問(wèn)題

企業(yè)有人才儲備池建設需求

解決企業(yè)聲譽(yù)與員工歸屬感的矛盾

服務(wù)特色

專(zhuān)屬服務(wù)：成立唯一性、排他性獨立法人公司提供專(zhuān)屬服務(wù)

混合模式：人力資源管理外包和業(yè)務(wù)外包并存、分散管理和集中管理業(yè)務(wù)模式并存

排除痛點(diǎn)：一攬子解決常規金融外包服務(wù)公司難以解決的服務(wù)痛點(diǎn)

無(wú)憂(yōu)管理：使企業(yè)對外包業(yè)務(wù)管理變得極其方便高效

服務(wù)價(jià)值

風(fēng)險防控

降本增效

新經(jīng)濟

創(chuàng )新

智能化

數字化改革

大數據

高效

平臺經(jīng)濟

管理升級

提升產(chǎn)能

績(jì)效管理

盤(pán)活人才

分享

互聯(lián)網(wǎng)

招聘

培訓

服務(wù)案例

國內某知名股份制銀行業(yè)務(wù)外包項目

我們收到某國內知名股份制銀行的業(yè)務(wù)外包需求，作為國內股份制銀行的佼佼者，隨著(zhù)營(yíng)業(yè)規模的幾何式增長(cháng)，銀行對包括信用卡中心、總行集中作業(yè)、資產(chǎn)托管、客服中心等崗位的服務(wù)要求和服務(wù)人員需求激增，亟需通過(guò)外包模式來(lái)保持業(yè)務(wù)彈性和服務(wù)質(zhì)量。

項目難點(diǎn)

外包人員基數大，各類(lèi)突發(fā)事件頻發(fā)

外包人員散布于各機構、網(wǎng)點(diǎn)，對應不同管理方式

崗位流動(dòng)率高，招聘需求大、要求高

各類(lèi)活動(dòng)繁多，需對接大量供應商

解決方案

與銀行攜手成立唯一性、排他性獨立法人公司提供專(zhuān)屬外包服務(wù)

建立“綜合利用、管理高效”的外包服務(wù)人員管理機制

一站式外包服務(wù)，降低經(jīng)營(yíng)成本、提高工作效率

團隊的整體業(yè)務(wù)服務(wù)水平得到提高

合理配置內部資源，使銀行更關(guān)注核心業(yè)務(wù)

相關(guān)外包崗位整體招聘完成率達到90%以上

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