做任何行業(yè)都是有服務(wù)的，我們東莞玖容氣液壓力機設(shè)備電商也不例外。客服的服務(wù)態(tài)度都是決定一切！成交就在這里。任何一個客戶都是從搜索到點擊進網(wǎng)店直到瀏覽感興趣，對客戶自己有幫助的。心里會有很多疑問就會在線聯(lián)系我們,這時候客服就起到一定的作用，高轉(zhuǎn)化就在這里。我做玖容氣液壓力機電商運營也有很長時間，在客服方面自己還是有一點經(jīng)驗。下面就直奔主題：
    每一個客服的想法都不一樣，我也見過有些客服對客戶就是能成就成不能成就算了！無所謂的感覺，反正中國人多的是。這種想法客戶流失也是很嚴(yán)重的，包括：在線回復(fù)速度，能否給客戶解決疑難問題，在解答過程專不專業(yè)等等。這些都是會嚴(yán)重影響氣液壓力機公司的形象之類的，給客戶留下不好的印象。有些客戶看到電話號碼就會直接打電話的，電話方面也是要注意很多。客戶都進我們的網(wǎng)店了，對氣液壓力機設(shè)備產(chǎn)品感興趣了，就是因為客服這方面，而沒有成交。是不是應(yīng)該自身找找原因！      
    客服要到了解自家的氣液壓力機公司、了解氣液壓力機產(chǎn)品、了解氣液壓力機產(chǎn)品用途規(guī)格、對氣液壓力機產(chǎn)品的使用體驗、及氣液壓力機價格等等，不然遇到客戶問的問題都不知道怎么樣回答。客服的專業(yè)語，及客服人員的態(tài)度等！
    至于在線回復(fù)速度，也是非常重要的。有一天晚上有個客戶發(fā)了信息我沒有及時回復(fù)，第二天早上就回復(fù)。和客戶聊了各種氣液壓力機產(chǎn)品，對我的印象還不錯。就是問起氣液壓力機報價，我們都是在算，比較慢。回復(fù)時間自然就長了，下午我報的價。客戶也回復(fù)我們了，也收藏了店鋪！大家不要向我學(xué)習(xí)，做的有點失敗。當(dāng)然還有很多成功的例子，我還一直在學(xué)習(xí)中...
    有時候也要理解自己的客戶。要有一線希望，我們就要付出100%的努力！而且要真誠用心地對待每一位客戶。同時客服的態(tài)度也是直觀重要的！我們在買東西的時候也會看賣家的服務(wù)怎么樣。可以換位思考！
    本人的經(jīng)驗有限，只總結(jié)了這么多。謝謝大家瀏覽！祝大家生意興隆。